Kies je (gratis) mobiele telefoon (i.c.m. abonnement) met verstand

Piggy bank

“Gratis” mobiel toestel

Consumenten moeten zich bij de aanschaf van een mobiele telefoon meer laten leiden door de kwaliteit van het toestel en de service die de verkoper verleent. Dit geldt zowel bij de aanschaf van een los toestel als bij een zogenaamd ‘gratis’ toestel dat wordt geleverd als onderdeel van een abonnement. Sommige aanbieders bieden meer service dan andere aanbieders, zoals standaard een gratis leentoestel bij reparaties of extra korte reparatietijden.
Dit concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar aanleiding van haar marktscan naar de naleving van de garantieregels bij mobiele telefoons. ACM heeft bij deze marktscan geen structurele problemen geconstateerd waartegen de toezichthouder zou moeten optreden. Wel raadt zij consumenten aan om alert te blijven of de verkoper de regels goed toepast.

Garantie op “gratis” mobiele toestellen

Bij problemen die niet vallen onder fabrieksgarantie kan de consument namelijk nog terugvallen op zijn ‘normale’ garantierechten. Dit betekent dat de consument recht heeft op een goed werkend toestel. Het toestel hoort bij normaal gebruik een bepaalde periode – de normale levensduur – probleemloos te functioneren. Voor meer informatie over hun garantierechten kunnen consumenten terecht op www.consuwijzer.nl, het informatieloket van ACM voor consumenten.
ACM constateert verder in de marktscan dat de opvattingen tussen verkopers, fabrikanten en consumenten over wat normaal gebruik van een mobiele telefoon is niet altijd overeenkomen. Fabrikanten en verkopers zouden consumenten hierover beter kunnen informeren. Consumenten zouden zich echter ook meer kunnen verdiepen in de vraag of het toestel dat zij willen kopen wel geschikt is voor de manier waarop ze het toestel willen gebruiken. Zo zou bijvoorbeeld de schok-, stof- en vochtbestendigheid van een toestel door de consument kunnen worden betrokken in zijn afweging bij de aanschaf van een toestel.
De uitkomsten van de marktscan heeft ACM besproken met een groot aantal marktpartijen. Marktpartijen willen hun informatie aan consumenten over wat zij onder normaal gebruik verstaan verbeteren. Daarnaast zullen zij zich inspannen om de reparatietermijn te bekorten.
Bron: ACM.
Partner in Suit
Vond u dit bericht interessant?

KPN moet groep zakelijke klanten gratis laten opzeggen

KPN logo (Copyright KPN B.V.)
Gebruik logo conform voorwaarden KPN B.V.

KPN Opzeggen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) draagt KPN op om een groep zakelijke abonnees alsnog de mogelijkheid te bieden om hun abonnement kosteloos te beëindigen. Zij kunnen dan desgewenst overstappen naar een andere aanbieder. Het gaat om abonnees met een Zakelijk BelBasis abonnement dat KPN eerder dit jaar heeft omgezet naar een Zakelijk BelVrij Totaal abonnement met andere voorwaarden.
KPN moet dit doen, omdat deze eenzijdige wijziging van voorwaarden niet aantoonbaar in het voordeel van de abonnee was. In zo’n geval moet het bedrijf de klant de mogelijkheid bieden om kosteloos zijn abonnement te beëindigen. Aangezien KPN haar klanten deze mogelijkheid niet heeft geboden draagt ACM KPN op dit alsnog te doen.
Doet KPN dit niet dan verbeurt KPN een dwangsom van maximaal € 300.000. Anita Vegter, bestuurslid ACM: “Abonnees moeten de keuze hebben hun abonnement op te zeggen wanneer hun telecomaanbieder eenzijdig het contract wijzigt. Voor een eerlijke concurrentie is het belangrijk dat alle aanbieders zich aan deze regels houden. Daarom treden wij hiertegen op.”
KPN heeft eerder dit jaar abonnees met een Zakelijk BelBasis abonnement omgezet naar het Zakelijk BelVrij Totaal abonnement. Hierbij betalen zij niet meer afzonderlijk voor hun gesprekskosten, maar worden deze verrekend in een ‘all-in’ tarief. Per abonnee is hiervoor een tarief bepaald dat gebaseerd is op hun belgedrag uit het verleden. Hiervoor is een referentieperiode van een jaar gebruikt. Voor klanten die tijdens of na de referentieperiode structureel minder gesprekskosten bij KPN zijn gaan maken, pakt dit nadelig uit.
Dit geldt met name voor klanten die hun belverkeer zijn gaan afnemen bij andere aanbieders, de zogenaamde CPS (Carrier Preselect)-klanten. Ook de wijziging waardoor de klanten vooruit gaan betalen in plaats van achteraf bood niet een duidelijk voordeel. Omdat ACM oordeelt dat de wijziging van de voorwaarden niet aantoonbaar in het voordeel van de abonnee is, moet KPN hen de mogelijkheid bieden om het abonnement kosteloos te beëindigen.
KPN moet vóór 9 januari 2014 alle klanten met een dergelijk abonnement een brief sturen met informatie over het gewijzigde abonnement waarin KPN hen de mogelijkheid biedt om het abonnement kosteloos te beëindigen. Voldoet KPN niet aan deze eis, dan moet het bedrijf dwangsommen betalen van € 10.000 per dag dat het bedrijf niet voldoet, tot een maximum van € 300.000 in totaal.
Bron: ACM
Vond u dit bericht interessant?

Wat is SIP trunk: voordelen van zakelijke trunking

Old analog phone

Wat is een SIP Trunk?

SIP trunking: zakelijke telefonie met uw (VoIP) telefooncentrale

SIP trunking is niets anders dan één telefoonlijn die via internet de bestaande telefooncentrale verbindt met het openbare telefonie netwerk.
Bellen met SIP trunk staat voor Session Initiation protocol en is een algemene term binnen de telecommunicatie branche voor internet telefonie met traditionele telefooncentrale. Hieronder wordt verstaan dat bedrijven met een traditionele telefooncentrale voorts niet meer via het traditionele ISDN telefonie netwerk inkomende en uitgaande gesprekslijnen voeren met de telefoons en telefooncentrale, maar via SIP trunking en internet. Via SIP trunking gaat men dus alle gesprekslijnen via de eigen internet verbinding afleggen.
Het grote voordeel voor een bedrijf is dat er voortaan geen twee aparte infrastructuren nodig zijn, namelijk internet en koperverbindingen om data, waaronder ook “spraak”-data te vervoeren. SIP trunking met de internet verbinding zorgt ervoor dat zowel bestanden kunnen worden gedownload, websites kunnen worden bekeken, maar ook telefonie gesprekken kunnen worden gevoerd naar de ontvanger.
Hoofdzakelijk merkt men de voordelen van SIP trunking in de lagere telefonie kosten: De koperverbindingen worden overbodig, dus ook de hoge kosten van ISDN abonnementen. Daarnaast vervallen de beheerskosten van het ISDN netwerk. U zult dus ook niet meer te maken hebben met monteurs die uw ISDN apparatuur komen vervangen. Een overstap naar SIP trunking met uw telefooncentrale heeft tevens invloed op de hoogte van de gesprekskosten, gezien deze bij SIP trunking aanzienlijk lager liggen dan ISDN-gesprekskosten.
Bellen met SIP trunking bespaart een bedrijf afhankelijk van het aantal gesprekslijnen ISDN2 gesprekslijnen, ISDN4 gesprekslijnen, ISDN8 gesprekslijnen, ISDN10 gesprekslijnen en zo voorts enkele honderden tot duizenden euro’s per jaar. SIP trunking techniek is wellicht anders denkt u nu, maar de toepassingen bellen en gebeld worden en bestaande hardware blijven hetzelfde. Met andere woorden een overstap van ISDN naar SIP trunking merkt men vooral in de maandelijkse kosten.
Nog een interessant feit over SIP trunking is dat particulieren en bedrijven in Nederland reeds via internet bellen. Landelijk wordt namelijk alle spraakdata vervoert via landelijke hoogwaardige glasvezel internet verbindingen die stoppen bij de wijkcentrale bij u in de buurt. Spraakdata wordt vervolgens vervoerd via internet of andere fysieke verbindingen; gevoeligere koperverbindingen.
Het kwaliteitsvoordeel van SIP trunking is dat telefonie gesprekken die eindigen bij de wijkcentrale ook via dezelfde technologie (internet) worden verder geleid. Door SIP trunking blijft de stabiliteit en kwaliteit van de gesprekslijnen bewaard en is daardoor vele malen hoger (High Definition) dan gesprekslijnen verder geleid via koper.

Een SIP trunk ruimt op!

SIP trunking is in principe interessant voor ieder bedrijf. De grootste kosten vallen echter te besparen in het midden- en grotere bedrijfssegment met meervoudige gesprekslijnen, omdat via SIP trunking de maandelijkse kosten van deze gesprekslijnen vervallen.
De bedrijven die zich bij ons melden voor een SIP trunk offerte valt een onverwacht grote kostenpost weg. De reden hiervan is dat in de meeste gevallen jarenlang werd betaald voor onbenutte gesprekslijnen of ondoorzichtige telefonie contacten die door middel van Unlimited SIP trunking vervallen.
Guy behind desk with phone
Vond u dit bericht interessant?