[VACATURE] ICT Helpdesk medewerker (Maastricht)

Vacature

ICT Helpdesk medewerker

Wij zoeken een nieuwe collega (alle genders) die onze zakelijke klanten helpt met hun technische problemen.

Wie is Redworks?

Redworks is een zakelijke dienstverlener. Wij leveren hoogwaardige telecommunicatie oplossingen aan de zakelijke markt. Onze klanten zijn ZZPers, MKBers, maar ook groot zakelijke klanten en overheid.

Sinds 2007 leveren wij al VoIP telefonie, mobiele telefonie en internet toegang.

Wij zijn onafhankelijk en exploiteren een eigen netwerk / infrastructuur. Wij onderscheiden ons t.o.v. onze concurrenten met een hoog kwalitatieve dienstverlening en uitmuntende servicedesk. 

Wat is jouw rol?

Als helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van eerste lijns incidenten die je via de telefoon/chat of email kunt ontvangen.

Daarbij is het belangrijk dat je de klant vriendelijk te woord kunt staan,  zijn/haar probleem begrijpt en een passende oplossing zoekt. Dit kan betekenen dat je de klant uitleg moet geven over een specifieke technische functionaliteit, een case/ticket moet aanmaken voor je tweedelijns support-collega of dat je zelf via het beheerportaal een wijziging moet doorvoeren.

Andere taken waarmee je ook te maken krijgt zijn bijvoorbeeld: testen van nieuwe systemen of tools, het maken van handleidingen of instructies, administratief werk (uitleggen van facturen of credits aanmaken).

Guy behind desk with phone
Checklist

Functie vereisten

Wat wij van jou verlangen:

  • Je kunt een klant het gevoel geven dat je hem/haar hebt gehoord en zijn/haar probleem begrepen hebt.
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
  • Basis kennis van de Engelse taal (in geschrift) is vereist, voor communicatie met leveranciers.
  • Je kunt zelfstandig werken. Je komt afspraken met klanten na.
  • Je bent gewend om met computers te werken en tijdens een gesprek een computer kunt bedienen.
  • Je hebt een open houding ten aanzien van veranderingen, je collega’s en klanten.
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als helpdesk medewerker.

Voorrang voor vrouwen of mensen met beperking

Redworks profileert zich graag als een flexibele werkgever met open-mind. Iedereen is bij ons welkom, ongeacht je geslacht, geloof of andere persoonlijke overtuigingen.

Wij vinden dat iedereen een eerlijke kans verdient. Diversiteit vinden wij belangrijk. ICT is (overwegend) een mannen-sector. Daarom geven wij voorrang aan sollicitaties van vrouwen of mensen van een ander gender.

Heb je een arbeidsbeperking? Dat hoeft geen probleem te zijn. Indien nodig kan je werkplek worden aangepast.

Workspace
Checklist

Ons aanbod

  • Een prettige werkomgeving, in een klein team met fijne, rustige en open-minded collega’s.
  • Een aantrekkelijk salaris
  • Elke dag, onbeperkt fruit, koffie/thee/frisdrank/gekoeld water, etc en wekelijks een mini-borrel met snacks en drank
  • Pensioenvoorziening
  • Diverse aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

Interesse?

Heb je vragen of wil je meer informatie? Solliciteren? Neem dan contact met ons op.

Contact persoon:

Katrin Herps (k.herps@redworks.nl / 088-2220444)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Vond u dit bericht interessant?